Devolução por Arrependimento
Fazemos o cancelamento do pedido quando o produto estiver a caminho do endereço do cliente em até 7 dias após a compra. A devolução de produtos por arrependimento ou troca poderá ser realizada após o recebimento do produto em até 48 horas corridos. APÓS O RECEBIMENTO DOS PRODUTOS, se solicitado dentro de 24 Hrs. Então iniciaremos o processo de troca a devolução, esse processo pode levar de 30 a 90 dias. E isso ocorre porque nossos produtos vem de fornecedores internacionais, sendo assim, dependemos primeiramente da aprovação de troca deles.
Para exercer o arrependimento, o usuário deverá entrar em contato com a Duquesa, pelo WhatsApp de suporte através do número (48) 99850-9827
A Loja Duquesa não se responsabiliza caso a encomenda não chegue a tempo de uma ocasião especial para o cliente, por isso não será possível cancelar pedidos em trânsito ou devolver produtos, caso tenha cumprido o prazo de entrega da loja. Se a encomenda for entregue fora do prazo ou atrasar devido a forças maiores, podemos efetuar a logística reversa.
O usuário após enviar a mensagem de arrependimento deverá aguardar o contato de nossa equipe, que informará os procedimentos necessários para substituição do item ou devolução dos valores pagos.
Após o contato, nós da equipe Loja Duquesa iremos fornecer o código reverso dos Correios para realizar a devolução do produto para a Central de Relacionamento em Santa Catarina.
Assim que o Produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Após aprovação, dentro de até 45 dias úteis, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado ao método original de pagamento.
A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Loja Duquesa após constatado:
I – O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Loja Duquesa;
II – A confirmação pela Loja Duquesa de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios;
III – A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Loja Duquesa, após análise será realizada em até 30(trinta) dias úteis;
Caso o usuário exerça o arrependimento em desacordo com esta cláusula ou contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.
TROCA POR TAMANHO OU FALHA DO PRODUTO
A troca de produtos que a numeração esteja errada ou apresentem falha de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal contato após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente tem o prazo de até 2 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca. Lembrando que o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foram enviados, dentro da embalagem e livre de possíveis danos ou sujeiras.
Parar exercer a troca o usuário deverá entrar em contato com a Loja Duquesa pelo WhatsApp de suporte através do número (48) 99850-9827.
A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Loja Duquesa após constatado:
I – O efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Loja Duquesa;
II – A confirmação pela Loja Duquesa de que o produto foi devolvido juntamente com manuais e acessórios;
III – A aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Loja Duquesa, será realizada após análise em até 10 dias úteis;
Caso o usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao usuário sem comunicação prévia.
PRAZO DE RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS
Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio do cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo usuário em até 2 (duas) faturas após a conclusão da restituição, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o usuário será reembolsado em sua própria conta junto ao intermediador financeiro (Pagseguro).
PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA
Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h e o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação de pagamento e o processamento logístico.
O serviço de entrega de produtos é realizado única e exclusivamente pelos Correios, sendo deste também a responsabilidade por cumprir os prazos e as etapas de entrega ao usuário.
A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.
A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão:
I – Da ausência do usuário no endereço indicado;
II – Dos dados cadastrais incorretos;
III – Da recusa do produto pelo usuário ou terceiro;
IV – Da mudança de endereço do usuário;
V – Da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega;
VI – Da greve ou paralisação das atividades do Correios;
VII – Do aumento expressivo da demanda dos Correios;
VII – Em virtude de épocas festivas, tais como natal e ano novo.
O prazo para entrega dos produtos é de 15 a 45 dias úteis após a postagem do mesmo, conforme regras dos Correios. O prazo pode se estender para até 90 dias úteis pelos motivos expressos no Parágrafo Terceiro desta cláusula.
O presente contrato visa assegurar o atendimento facilitado do consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº 7.962/13.
A Loja Duquesa se reserva no direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento do quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.
A relação entre a Loja Duquesa e o usuário é regulada exclusivamente pelas condições estabelecidas neste contrato.
FORO
O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este contrato será o de domicílio do consumidor.